这两年最流行的话题可能就是移动互联网，从2012年到2015年，我们谈移动游戏，从最好的时代谈到最坏的时代、从产品导向过渡到用户导向，直到今年，我们生产了上万款游戏，其成功率不足3%，这在整个游戏行业，都是产能过剩的，我们可以发现今年很多游戏公司都已经活不下去了。

在2013年，一个安卓用户三块钱左右;在2015年，一个安卓用户已经涨到10块左右，部分已经达到十几二十块，甚至有些渠道还不愿意卖，好的用户自己用，差的再对外;不可否认的是，用户变贵了;未来市场回归理性，回归常识，我们需要以去渠道化的心态，将服务真正落实到用户层级，而用户服务和用户体验难以量化，成功标准难以定义，但我觉得这不是问题，问题在于，用户服务需要什么?

服务的本质

什么叫服务?你发现一个问题过来找我，我帮你解决，这叫服务;但服务绝对不仅仅是你发现问题了过来找我，这里涉及到两个维度，一个是用户管理，另一个是用户维护。

一、用户管理

用户管理和用户维护更像是前后端的关系，用户管理在行业较多的词汇有用户模型，这更像一种分级制度，针对不同级别的用户群提供相应内容。

内容

管用户很虚，因为用户不可控，不是说你平台的用户，你让他们玩什么他们就玩什么，以平台为中心忽略用户，用户就会流失，这里只能引导，引导可以侧重在内容管理，以数据为导向，通过用户定位、行为分析、心理分析、属性特征等方面精准推送内容，让用户持续活跃，这里就和老生常谈的精细化运营相关。

组织架构

为用户确立组织架构，这一块比较常见的案例有公会，公会大部分由玩家组成，在虚拟网络，原本谁也不服谁的玩家，在公会参与职位管理，一套流程下来，玩家管玩家，去掉散而乱的景象;这里平台也有案例，例如九游的用户架构管理，这是值得我们学习的地方，不管我们所处的角色如何，用户培养机制和架构体系的搭建都是需要我们重视的两个问题。

二、用户维护